FAQ và Chính sách
Quy định trả hàng/hoàn tiền, tiêu chuẩn cộng đồng và bảo vệ người mua.
Bảo vệ quyền lợi người mua
- Escrow khóa tiền đến khi xác nhận nhận hàng đúng mô tả.
- Middleman tự động tạm dừng giải ngân nếu có khiếu nại.
- Hoàn tiền một phần/toàn phần theo kết quả đối soát.
Tiêu chuẩn cộng đồng
- Cấm đăng sản phẩm giả, hàng cấm, nội dung sai sự thật.
- Ảnh thật, thông tin thật, mô tả rõ tình trạng sản phẩm.
- Tôn trọng người dùng và không spam trong hệ thống chat.
Escrow hoạt động như thế nào?
Người mua thanh toán vào hệ thống, tiền được tạm giữ. Chỉ khi xác nhận nhận hàng đúng mô tả, hệ thống mới chuyển tiền về ví người bán.
Khi nào tôi rút được tiền?
Sau khi đơn hoàn tất, số dư khả dụng sẽ xuất hiện trong mục Tiền chờ rút. Bạn có thể rút về ngân hàng trong 1-2 ngày làm việc.
Nếu có tranh chấp thì xử lý ra sao?
Hệ thống Middleman tự động thu thập bằng chứng, tạm dừng giải ngân, và đề xuất hướng giải quyết. Đội ngũ hỗ trợ sẽ can thiệp nếu cần.